蒙城县医保局：以精细服务破壁垒 用务实举措暖民心

蒙城县医保局以政务服务中心医保窗口为前沿阵地，创新推出多项务实举措，用日复一日的“细功夫”破解服务堵点、难点，用有温度、高效率的经办服务，让群众的获得感、幸福感、安全感持续升级，书写了医保惠民的生动答卷。

一是跨域办理破壁垒，异地办事“零跑腿”。聚焦群众“多地跑、折返跑”的痛点，主动打破地域限制，深化“跨域通办”改革，构建起高效协同的跨区域医保服务体系，让数据多跑路、群众少跑腿。

二是延时服务解民忧，便民办事“不打烊”。针对部分群众因工作繁忙、突发情况等原因，无法在正常工作时间内办结业务的实际需求，蒙城县医保局创新推行“延时服务”机制，主动延长工作时间，用干部的“服务靠前”换取群众的“幸福指数”。

三是帮办代办增温度，贴心服务“零距离”。聚焦高龄老人、行动不便等特殊群体在办事过程中面临的“不会写、看不清、不理解”等难题，蒙城县医保局在医保综合窗口专门设立“帮办代办”服务岗，组建专业服务队伍，为特殊群体提供“手把手”“一对一”的全流程协助服务，让政务服务不再有“门槛”，让特殊群体办事不再“犯难”。

四是部门联办提效能，高效办事“加速度”。对涉及多部门、多环节的复杂医保业务，由医保局工作人员统筹协调，主动对接相关单位，打通部门间的沟通壁垒，实现“一事一协调、全程跟踪办”，大幅提升了业务办理效能。

截至目前，2025年度医保窗口已受理群众诉求6800余件，一次性办结率达90%。（胡永子）