涡阳县医保局：高效服务暖民心 加班加点解民忧

“原本以为下班前办不完，没想到工作人员主动加班帮我办完了，而且服务态度非常好，很有耐心，太感谢了！”近日，多名群众在涡阳县市民服务中心一楼涡阳县医保局服务窗口顺利办完医保报销业务后，连连向工作人员致谢。

当前，涡阳县医保局服务窗口承办参保登记、门诊及住院费用报销、医保关系转移接续等33项业务，日均办理业务超300件，前来咨询的群众也络绎不绝，业务量持续高位运行。为满足群众办事需求，窗口工作人员主动放弃休息时间，每天上午、下午均延时下班，全力为群众办结业务。

面对激增的业务量，窗口工作人员始终坚守岗位，以饱满的热情、严谨的态度接待每一位办事群众，耐心解答医保各类咨询，细致审核每一份材料，确保业务办理准确高效。即便加班加点，大家也毫无怨言，用实际行动践行“为民服务”宗旨，全力打通服务群众“最后一公里”。

“群众的需求就是我们的责任，只要能帮大家把事办好，加班再辛苦也值得。”一位窗口工作人员说。医保局窗口工作人员的敬业精神赢得了群众的广泛好评，不少群众通过留言、口头致谢等方式表达认可。

下一步，涡阳县医保局将持续优化服务流程，提升业务办理效率，进一步完善延时服务机制，用更贴心、更高效的服务，切实增强群众的幸福感和满意度。（储浩然）